FAQ

Comment ça marche ? 

Questions fréquentes

Comment profiter d'un deal ?

Pour passer une commande sur le site dealsdesiles.com, rien de plus simple !

  1. Prenez le temps de naviguer à travers nos différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche. Pour voir un deal en détails, cliquez directement dessus ou sur le bouton « J'en profite ».
  2. Choisissez les deals et les articles de shopping que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
  3. Une fois votre paiement validé, vous recevrez instantanément votre coupon par email.
    - S’il s’agit d’un article de shopping, vérifier la date de récupération indiquée sur votre coupon et présentez-vous à l’adresse indiquée en temps voulu pour retirer votre article.
    - Pour les autres deals, dès réception de votre coupon, vous pouvez contacter aussitôt le partenaire afin de prendre rdv pour bénéficier de votre prestation. Il faudra fournir le numéro de votre coupon lors de votre réservation.
  4. Le jour de votre rdv, munissez-vous de votre coupon imprimé ou sur votre smartphone et présentez-le au partenaire afin qu’il valide votre coupon. Rien d’autres à faire que d’en profiter !
Puis-je acheter un deal qui est en rupture de stock ?

Si un deal apparait en rupture de stock, c’est qu’il a été victime de son succès et qu’il n’est malheureusement plus possible de l'acheter.

Le conseil Deals des Iles : pour être le premier à être au courant de nos DEALS, inscrivez-vous à notre newsletter afin de recevoir nos offres directement par email ou connectez-vous quotidiennement.

Comment recevoir les newsletters Deals des îles ?

Lors de votre 1ère visite sur Deals des îles, vous avez été invité(e) à renseigner votre email. Vous devriez donc recevoir nos newsletters à l'adresse indiquée. Pensez à vérifier vos spams.

Vous pouvez également vous inscrire en vous rendant sur Deals des îles, puis en descendant jusqu'à la rubrique d'inscription, accessible tout en bas, sur toutes les pages du site. Renseignez ensuite votre email dans la zone « Votre adresse email », cochez la case « J'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité » et cliquez sur "Je m'inscris".

Vous  recevrez automatiquement une confirmation de votre inscription par email.

Le minimum d’acheteurs sur un deal n’est pas atteint, que se passe-t-il ?
Pas de panique, si le minimum n’est pas atteint, le deal est annulé et vous recevrez un email de notre service client vous informant que nous procèderons automatiquement au remboursement.

Tout est prévu pour que vous n’ayez pas à vous préoccuper de ces formalités. Malin !

Je veux acheter un séjour à l’hôtel, dois-je réserver avant ?

Nous vous recommandons de consulter les dates d’utilisation du deal et de contacter l’hôtel pour vérifier s’il y a de la disponibilité aux dates qui vous intéressent.

Si c’est le cas, achetez vite votre coupon sur Deals des îles. Dès que vous recevrez votre coupon, contactez l’hôtel pour confirmer votre réservation avec votre numéro de bon.

Le jour de mon rdv chez le partenaire, que dois-je faire ?

Munissez-vous de votre coupon imprimé ou téléchargé sur votre smartphone et présentez-le au partenaire. Profitez de votre prestation, vous n’avez plus rien à payer ;-)

S’il s’agit d’un paiement en plusieurs fois, voyez directement avec le partenaire pour les modalités du règlement du solde.

Notez que le partenaire peut refuser de vous recevoir si vous ne lui présentez pas votre coupon.

J’ai acheté plusieurs coupons et mon nom figure sur tous les coupons, est-ce que cela pose problème ?

Pas de panique ! Cela ne devrait pas poser problème. Les 3 informations essentielles de votre coupon sont : le numéro de bon, le code de sécurité et le QR code.

D'où viennent les images affichées sur la page du deal ?

Dans la mesure du possible, nous utilisons les images fournies par nos partenaires afin que l’aperçu de la prestation soit le plus réaliste possible.
Toutefois, tous nos partenaires ne disposent pas de photos ou d’images récentes et exploitables. C’est pourquoi nous utilisons souvent des images représentatives de l’offre mais qui ne représentent pas réellement le lieu ou la prestation.

Evidemment, nous faisons en sorte d’être au plus proche de la réalité afin qu’aucun de nos clients ne soit déçu !
N’hésitez pas à nous faire remonter vos expériences sur le sujet : serviceclient@dealsdesiles.com

Mon compte

Mon compte

Je veux m'inscrire à Deals des îles

Pour vous inscrire, rendez-vous sur Deals des îles, puis cliquez sur le pictogramme qui se trouve en haut à gauche du bouton Panier.

Sous les champs de connexion, cliquez sur "Pas de compte ? Créez-en un !"
Enfin, remplissez le formulaire d'inscription et n'oubliez pas d'enregistrer ! 

Comment accéder à mon compte client ?

Lors de votre achat, vous avez effectué une inscription en indiquant votre adresse email et un mot de passe, un email de confirmation vous a alors été envoyé avec le récapitulatif et les informations de connexion.

Pour accéder à votre compte client, rendez-vous sur Deals des îles, puis cliquez sur le bouton « Identifiez-vous » accessible en haut à droite de la page. Renseignez votre email, votre mot de passe et validez.

Protection des données

En vertu de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification et/ou de suppression pour les renseignements vous concernant que vous seriez susceptibles de communiquer dans le cadre de l’utilisation de notre site et des services que nous proposons.

Deals des îles utilise ces données pour le traitement de vos Comptes, ainsi que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres/courriers électroniques d’information, et enfin pour personnaliser le Site Deals des îles en fonction des préférences constatées des personnes inscrites.

Vous pouvez exercer ceux-ci en adressant votre demande (en indiquant votre adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale).

Je n’arrive pas à me connecter

Avez-vous déjà créé un compte sur Deals des îles ? Le fait d’avoir renseigné votre email lors de votre 1ère visite sur le site signifie que vous êtes abonné à nos newsletters. Cela ne signifie pas que vous possédez un compte client sur Deals des îles.

Nous vous invitons à créer votre compte en cliquant sur le pictogramme en haut du site, à gauche du bouton panier. Renseignez ensuite votre email dans la zone « Créez votre compte » et suivez les instructions.

Je veux recevoir les newsletters de Deals des îles

Lors de votre 1ère visite sur Deals des îles, vous avez été invité(e) à renseigner votre email. Vous devriez donc recevoir nos newsletters à l'adresse indiquée. Pensez à vérifier vos spams.

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Vous  recevrez automatiquement une confirmation de votre inscription par email.

Mes commandes

Ma commande, mes coupons

Je n’ai pas reçu mon coupon, que dois-je faire ?

Votre coupon vous est envoyé par email immédiatement après validation de votre paiement. Si vous ne l’avez pas reçu par email, vérifiez si vous avez reçu la confirmation de votre paiement.

> Si oui, vérifiez dans votre boîte spam. Il se pourrait que notre email soit malencontreusement arrivé directement dans vos courriers indésirables.

> Si non, cela signifie que la transaction n’a pas abouti. Soit votre paiement a été refusé, soit il y a eu un dysfonctionnement. Essayez de renouveler votre achat.

Comment retrouver mes coupons ?

Vos coupons sont disponibles à tout moment sur notre site ! 

Rendez-vous sur Deals des îles, puis rendez-vous dans la rubrique « Identifiez-vous» ou « Voir mon compte client » accessible depuis la page d’accueil en haut à droite;

Cliquez sur « Commandes ». Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « Détails ».
Descendez au niveau de la partie « VOS COUPONS » et téléchargez votre coupon.

Que faire si la validité de mon coupon est dépassée ?

Chaque coupon possède une date d'expiration différente et vous devez l'utiliser avant cette date afin que le partenaire puisse l'accepter.

Si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre coupon, il est important de nous contacter avant la date d'expiration en nous contactant :

Du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00

Téléphone : 08 91 67 96 79

E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com 

J'ai acheté plusieurs coupons et mon nom figure sur tous les coupons, est-ce que cela pose problème ?

Pas de panique ! Cela ne devrait pas poser problème. Les 3 informations essentielles de votre coupon sont : le numéro de bon, le code de sécurité et le QR code.

Je veux offrir un deal en cadeau, est-ce possible ?

Oui bien sûr ! Pour faire des heureux grâce à Deals des îles, rien de plus simple :

  1. Ajouter le deal à votre panier
  2. Dans le panier sélectionner l’option « Offrir ce deal »
  3. Renseigner les champs qui s’affichent et valider
  4. Remettez votre coupon au bénéficiaire ou transférez-le-lui par email !
Comment annuler ma commande ?

Généralement, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de votre achat pour demander un remboursement. Il vous suffit d’adresser un email à notre service client : serviceclient@dealsdesiles.com en précisant vos coordonnées, le numéro du bon et l’offre concernée.


Attention, certaines deals comme les tickets de spectacle, de soirée, les billets d’avion, etc, ne sont ni échangeables, ni remboursables. Vérifiez les conditions indiquées dans les détails de l’offre et sur votre coupon.

Comment obtenir une facture ?

Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site, puis rendez-vous dans la rubrique « Voir mon compte client » accessible en haut à droite de votre page.
Cliquez sur « Commandes ».
Cliquez ensuite sur le bouton « Détails » de la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquez sur « Téléchargez votre facture au format pdf » dans la rubrique « Moyen de paiement ».

Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

Paiement en ligne

Payer en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Deals des îles vous propose 2 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
  • PayPal
Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Paybox. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Paybox.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Nous proposons un paiement en plusieurs fois pour certaines offres en vous proposant d’effectuer un 1er versement sur Deals des îles et le solde en plusieurs fois directement payés au partenaire.

Pour certaines offres, comme les croisières, vous pouvez effectuer le règlement de votre achat en plusieurs fois. Il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service client :

Du lundi au vendredi : de 7h00 à 16h00
Le samedi : de 7h00 à 11h00

Téléphone : 0 809 107 217
(Service gratuit + prix d'appel)

E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com

Mon paiement ne passe pas, comment procéder ?

Lorsque vous aurez saisi vos coordonnées bancaires après avoir validé une commande, un contrôle automatique et informatique sera effectué par notre interface bancaire.

C’est ce contrôle qui garantit la sécurité de votre paiement en ligne et c’est lors de cette étape que votre paiement pourra être refusé.

Dans ce cas-là, nous vous conseillons de vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.

Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site ! Si le problème persiste, vous pouvez également vous rapprocher de nos équipes :

Du lundi au vendredi : de 7h00 à 16h00
Le samedi : de 7h00 à 11h00

Téléphone : 0 809 107 217
(Service gratuit + prix d'appel)

E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com

Je ne reçois pas le code d’authentification de la banque, comment faire ?

Généralement, le problème se situe au niveau du numéro de téléphone associé à votre Paiement bancaire. Nous vous recommandons de vous assurer que votre banque a bien enregistré le numéro de téléphone que vous utilisez, puis de renouveler votre achat ultérieurement.

Devenir partenaire

Devenir partenaire

- Qui peut devenir partenaire ?

Tout le monde peut devenir partenaire de Deals des Iles ! Il vous suffit d’être soit un professionnel et détenir un établissement, soit un un artisan, soit une association. Vous devez être localisé dans les DOM TOM.

- Comment devenir partenaire ?

Inscrivez-vous ci-dessous en précisant le nom et les coordonnées complètes de votre établissement ainsi qu’une description détaillée de votre activité

Un commercial de l’équipe Deals des Iles vous contactera alors pour étudier la possibilité d’un partenariat avec votre entreprise.

C’est très facile, alors contactez-nous vite !