FAQ

Pour passer une commande sur le site dealsdesiles.com, rien de plus simple !
  1. Prenez le temps de naviguer à travers nos différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche.
  2. Choisissez les deals et les articles de shopping que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».
  3. Une fois votre paiement validé, vous recevrez instantanément votre coupon par email.
    - S’il s’agit d’un article de shopping, vérifier la date de récupération indiquée sur votre coupon et présentez-vous à l’adresse indiquée en temps voulu pour retirer votre article.
    - Pour les autres deals, dès réception de votre coupon, vous pouvez contacter aussitôt le partenaire afin de prendre rdv pour bénéficier de votre prestation. Il faudra fournir le numéro de votre coupon lors de votre réservation.
  4. Le jour de votre rdv, munissez-vous de votre coupon imprimé ou sur votre smartphone et présentez-le au partenaire afin qu’il valide votre coupon. Rien d’autres à faire que d’en profiter !

Pas de panique, si le minimum n’est pas atteint, le deal est annulé et vous recevrez un email de notre service client vous informant que nous procèderons automatiquement au remboursement.
Tout est prévu pour que vous n’ayez pas à vous préoccuper de ces formalités. Malin !

Si un deal apparait en Vente Fermée, c’est qu’il a été victime de son succès et qu’il n’est malheureusement plus possible d’y souscrire.
Le conseil Deals des Iles : pour être le premier à être au courant de nos DEALS, inscrivez-vous à notre newsletter afin de recevoir nos offres directement par email ou connectez-vous quotidiennement.

Pas de panique ! Cela ne devrait pas poser problème. Les 3 informations essentielles de votre coupon sont : le numéro de bon, le code de sécurité et le QR code.

Munissez-vous de votre coupon imprimé ou téléchargé sur votre smartphone et présentez-le au partenaire. Profitez de votre prestation, vous n’avez rien à payer ;-)

S’il s’agit d’un paiement en plusieurs fois, voyez directement avec le partenaire pour les modalités du règlement du solde.

Notez que le partenaire peut refuser de vous recevoir si vous ne lui présentez pas votre coupon.

Nous vous recommandons de consulter les dates d’utilisation du deal et de contacter l’hôtel pour vérifier s’il y a de la disponibilité aux dates qui vous intéressent.
Si c’est le cas, achetez vite votre coupon sur Deals des îles. Dès que vous recevrez votre coupon, contactez l’hôtel pour confirmer votre réservation avec votre numéro de bon.

Dans la mesure du possible, nous utilisons les images fournies par nos partenaires afin que l’aperçu de la prestation soit là plus réaliste possible.
Toutefois, tous nos partenaires ne disposent pas de photos ou d’images récentes et exploitables. C’est pourquoi nous utilisons souvent des images représentatives de l’offre mais qui ne représentent pas réellement le lieu ou bien la prestation.

Evidemment, nous faisons en sorte d’être au plus proche de la réalité afin qu’aucun de nos clients ne soit déçu !

N’hésitez pas à nous faire remonter vos expériences sur le sujet : serviceclient@dealsdesiles.com

Votre coupon vous est envoyé par email immédiatement après validation de votre paiement. Si vous ne l’avez pas reçu par email, vérifiez si vous avez reçu la confirmation de votre paiement.

> Si oui, vérifiez dans votre boîte spam. Il se pourrait que notre email soit malencontreusement arrivé directement dans vos spams.

> Si non, cela signifie que la transaction n’a pas abouti. Soit votre paiement a été refusé, soit il y a eu un dysfonctionnement. Essayez de renouveler votre achat.

Rendez-vous sur Deals des îles, puis rendez-vous dans la rubrique « MON COMPTE » accessible depuis la page d’accueil en haut à droite, entrez vos identifiants et cliquez sur « Mes commandes ». Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « Détails ». Descendez au niveau de la partie « VOS COUPONS » et téléchargez votre coupon.

Chaque coupon possède une date d'expiration différente et vous devez l'utiliser avant cette date afin que le partenaire puisse l'accepter.
Si vous rencontrez des difficultés dans l'utilisation de votre coupon, il est important de nous contacter avant la date d'expiration en nous contactant :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00
Téléphone : 08 91 67 96 79
E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com

Oui bien sûr ! Pour faire des heureux grâce à Deals des îles, rien de plus simple : -

  • Ajouter le deal à votre panier
  • Dans le panier sélectionner l’option « Offrir ce deal »
  • Renseigner les champs qui s’affichent et valider

Remettez votre coupon au bénéficiaire ou transférez-le-lui par email !

Généralement, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de votre achat pour demander un remboursement. Il vous suffit d’adresser un email à notre service client : serviceclient@dealsdesiles.com en précisant vos coordonnées, le numéro du bon et l’offre concernée.

Attention, certaines deals comme les tickets de spectacle, de soirée, les billets d’avion, etc, ne sont ni échangeables, ni remboursables. Vérifiez les conditions indiquées dans les détails de l’offre et sur votre coupon.

Pour obtenir une facture, rendez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « MON COMPTE » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « Mes commandes ».

Cliquez ensuite sur le bouton « Détails » de la commande dont vous souhaitez obtenir la facture. Cliquez sur « Téléchargez votre facture au format pdf » dans la rubrique « Moyen de paiement ».

Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.

Lors de votre achat, vous avez effectué une inscription en indiquant votre adresse email et un mot de passe, un mail de confirmation vous a alors été envoyé avec le récapitulatif et les informations de connexion.

Pour accéder à votre compte client, rendez-vous sur Deals des îles, puis cliquez sur le bouton « Connexion » accessible en haut à droite, depuis la page d’accueil. Renseignez votre email dans la zone « Créez votre compte » et suivez les instructions.

Pour vous inscrire, rendez-vous sur Deals des îles, puis cliquez sur le bouton « Connexion » accessible en haut à droite, depuis la page d’accueil. Renseignez votre email dans la zone « Créez votre compte » et suivez les instructions.

Lors de votre 1ère visite sur Deals des îles, vous avez été invité(e) à renseigner votre email. Vous devriez donc recevoir nos newsletters. Pensez à vérifier vos spams.

Vous pouvez également vous inscrire en vous rendant sur Deals des îles, puis en cliquant sur le bouton « Connexion » accessible en haut à droite, depuis la page d’accueil. Renseignez ensuite votre email dans la zone « Créez votre compte » et suivez les instructions.

Avez-vous déjà créé un compte sur Deals des îles ? Le fait d’avoir renseigné votre email lors de votre 1ère visite sur le site signifie que vous êtes abonnés à nos newsletters. Cela ne signifie pas que vous possédez un compte client sur Deals des îles.

Nous vous invitons à créer votre compte en cliquant sur le bouton « Connexion » accessible en haut à droite, depuis la page d’accueil. Renseignez ensuite votre email dans la zone « Créez votre compte » et suivez les instructions.

En vertu de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d’un droit d’opposition, d’un droit de rectification et/ou de suppression pour les renseignements vous concernant que vous seriez susceptibles de communiquer dans le cadre de l’utilisation de notre site et des services que nous proposons.

Deals des îles utilise ces données pour le traitement de vos Comptes, ainsi que pour renforcer et personnaliser la communication notamment par les lettres/courriers électroniques d’information, et enfin pour personnaliser le Site Deals des îles en fonction des préférences constatées des personnes inscrites.

Vous pouvez exercer ceux-ci en adressant votre demande (en indiquant votre adresse de courrier électronique, nom, prénom, adresse postale).

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Paybox. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Paybox.

Deals des îles vous propose 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
  • PayPal
  • American Express

Nous proposons un paiement en plusieurs fois pour certaines offres en vous proposant d’effectuer un 1er versement sur Deals des îles et le solde en plusieurs fois directement payés au partenaire.

Pour certaines offres, comme les croisières, vous pouvez effectuer le règlement de votre achat en plusieurs fois. Il vous suffit d’en faire la demande auprès de notre service client :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00
Téléphone : 08 91 67 96 79
E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com

Lorsque vous aurez saisi vos coordonnées bancaires après avoir validé une commande, un contrôle automatique et informatique sera effectué par notre interface bancaire.

C’est ce contrôle qui garantit la sécurité de votre paiement en ligne et c’est lors de cette étape que votre paiement pourra être refusé.

Dans ce cas-là, nous vous conseillons de vous tourner vers votre établissement bancaire. Ce dernier vous communiquera les conditions liées aux transactions sur Internet et vous aidera à identifier le problème.

Vous pourrez ensuite effectuer une nouvelle commande sur notre site ! Si le problème persiste, vous pouvez également vous rapprocher de nos équipes :
Du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00
Téléphone : 08 91 67 96 79
E-mail : serviceclient@dealsdesiles.com

Généralement, le problème se situe au niveau du numéro de téléphone associé à votre Paiement bancaire. Nous vous recommandons de vous assurer que votre banque a bien enregistré le numéro de téléphone que vous utilisez, puis de renouveler votre achat ultérieurement.

Tout le monde peut devenir partenaire de Deals des Iles ! Il vous suffit d’être un professionnel et détenir un établissement localisé dans les DOM TOM.

Inscrivez-vous ici : http://www.dealsdesiles.com/content/6-booster-vos-ventes en précisant le nom et les coordonnées complètes de votre établissement ainsi qu’une description détaillée de votre activité.

Un commercial de l’équipe Deals des Iles vous contactera alors pour étudier la possibilité d’un partenariat avec votre entreprise.

C’est très facile, alors contactez-nous vite !

Deals des Iles est le leader de l'achat groupé aux Antilles depuis avril 2011. Deals des Iles propose chaque jour à ses membres
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